{ }

دفتر پیشخوان دولت چیست؟

دفتر پیشخوان خدمات دولتی، دفاتری هستند که دولت برای ارائه خدمات الکترونیک به مردم در سطح کشوراختصاص داده است. تمامی دستگاه‌های اجرایی دولتی وظیفه دارند خدمات الکترونیکی خود را از طریق این دفاتر ارائه دهند. اداره این دفاتر توسط  بخش خصوصی می باشد. به منظور کم کردن فاصله دفاتر پیشخوان دولت به صورت عمومی و غیر عمومی و پخش امکانات برای تمام مردم در هر منطقه ای، دولت برنامه هایی طراحی کرده است. یکی از این برنامه ها ثبت دفتر پیشخوان دولت است که جزء نیازهای ضروری مردم به شمار می رود.

 

خدمات مربوط به فعالیت دفاتر پیش خوان دولت کدامند؟

  • خدمات گمرکی

  • خدمات بیمه

  • خدمات مربوط به ثبت احوال

  • خدمات گواهی نامه 

  • خدمات خلافی خودرو و دیگر امور مشابه

  • خدمات مرتبط با مخابرات

  • پرداخت قبوض حامل های انرژی.

 

شرایط ثبت دفتر پیشخوان 

به عنوان یک شخص حقیقی یا حقوقی می توانید برای این کار اقدام کنید، اما بدون ثبت شرکت فقط می توانید در روستاها فعالیت داشته باشید.

برای فعالیت در شهر ها حتما باید شرکتی با موضوع مختص دفاتر پیشخوان دولت ثبت کنید سپس درخواست مجوز دفاتر پیشخوان را به مراجع مربوطه ارائه دهید نمایید.

 

شرایط تاسیس دفاتر پیشخوان برای اشخاص حقیقی

داشتن تابعیت ایرانی
عدم سوء پیشینه کیفری
عدم اعتیاد به مواد مخدر
داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت برای آقایان
شاغل نبودن در کار دولتی
حداقل مدرک مورد نیاز برای این کار لیسانس است (مدرک تحصیلی باید توسط وزارت علوم تائید شود).

 

شرایط تاسیس دفاتر پیشخوان برای اشخاص حقوقی
 

  • داشتن تابعیت ایرانی برای اعضاء

  • مشخص بودن محل تاسیس شرکت 

  • نداشتن بدهی بانکی

  • نداشتن بدهی شرکت به اداره مالیات 

  • موضوع فعالیت شرکت باید دقیقا همان چیزی باشد که در اساسنامه ذکر شده است.

نکته: خانواده شهدا و جانبازان برای تاسیس دفاتر پیشخوان نسبت به دیگر افراد اولویت دارند. اولویت در ابتدا با خانواده شهدا یا جانبازان بیش از 70% است، بعد از آن جانبازان با درصد بین 25 تا 70،  سپس ایثارگران در اولویت هستند.

 

فواید ثبت دفتر پیشخوان دولت
 

  • حرکت به سمت دولت الکترونیک

  • پیشگیری از موازی کاری

  • کم کردن فساد اقتصادی و اداری

  • دادن تسهیلات و ارائه خدمات الکترونیک.

 

فعالیت های دفاتر پیشخوان دولت

  • انجام امور ثبتی در موضوع ثبت احوال و شناسنامه

  • صدور و تمدید گذرنامه 

  • امور مخابراتی

  • صدور گواهینامه

  • پرداخت تخلفات رانندگی

  • امور مربوط به فرسودگی خودرو

  • پست بانک

  • امور بیمه

  • پرداخت الکترونیکی انواع قبوض

  • امور گمرکی.

 

میزان ظرفیت هر استان، برای ثبت دفتر پیشخوان دولت چه قدر است؟
 

در این زمینه می توان گفت: تعداد دفاتر دولتی لازم در هر استان، توسط رییس معاون توسعه مدیریت هر منطقه ای، رئیس جمهور و نمایندگان آن استان، با توجه به جمعیت هر شهر و استان مشخص می شود. می بایست قبل از اقدام به درخواست برای ثبت دفتر پیشخوان دولت، به ظرفیت شهر و محل ثبت دفتر توجه داشته باشید.

 

مجوز دفتر پیشخوان دولت 
 

با توجه به قوانین موجود در آیین نامه مصوب هیئت وزیران، برای گرفتن مجوز دفتر پیشخوان دولت، باید بعد از اطلاعیه عمومی که در مورد فراخوان صادر می شود، اقدام کرد و فقط به دبیرخانه کارگروه پیشخوان دولت استان یا شهر خود می توان مراجعه نمود.

 

شرایط و مدارک لازم برای ثبت دفتر پیشخوان دولت (افراد حقیقی)

  • داشتن تابعیت ایرانی

  • نداشتن هر گونه سوء پیشینه کیفری و جنایی

  • نداشتن اعتیاد به مواد مخدر

  • داشتن کارت پایان خدمت یا گواهینامه معافیت در صورت معاف بودن از خدمت برای آقایان

  • نداشتن شغل دولتی

  • داشتن حداقل مدرک تحصیلی لیسانس تایید شده از سمت وزارت علوم

  • داشتن توانایی جسمی و روحی مناسب.

 

شرایط و مدارک لازم برای ثبت دفتر پیشخوان دولت (افراد حقوقی)

  • تابعیت ایرانی 

  • محل صدور ایران باشد.

  • داشتن شرایط و مدارک لازم اشخاص حقیقی برای مدیر عامل

  • ارائه اساسنامه

  • نداشتن بدهی های بانکی، مالیاتی و بیمه

  • موضوع فعالیت و مدرک شخص حقوقی با موضوع اساسنامه یکی باشد.

 

شرایط و مدارک لازم جهت ثبت دفتر پیشخوان برای ایثارگران
افراد جانباز و خانواده شهدا در این زمینه دارای اولویت هایی هستند که در زیر به ترتیب ذکر می شوند. مدارک لازم برای این افراد نیز به صورت حقیقی یا حقوقی مشترک خواهد بود.

اولویت اول با خانواده شهید و یا جانباز بیشتر از 70 درصد است
اولویت دوم با ایثارگران و جانبازان 25 الی 70 درصد است.

 

شرایط لازم برای ثبت دفتر پیشخوان دولت

 

  • فضا برای دفاتر شهری نباید کمتر 50 متر مربع باشد.

  • در روستاها کمتر از 20 متر مربع نباشد.

  • تا حد ممکن در طبقه همکف یا طبقه اول قرار داشته باشد.

  • رعایت طراحی لازم و استاندارد در فضای بیرونی، دکوراسیون اداری و فنی اعمال شده باشد.


فضای لازم و مناسب برای متقاضیان:

  • امکانات و شرایط مناسب و لازم برای ارائه کردن به متقاضیان جانباز، معلول و یا افراد سالمند در نظر گرفته شود.

  • ایجاد تجهیزات بهداشتی مثل: آبدارخانه و سرویس بهداشتی برای کارمندان، (این مورد در شرایطی که دفتر پیشخوان در ساختمان های تجاری و یا اداری قرار داده شده است لازم نیست).

  • مکانی در قسمت بالای هر باجه جهت نصب تمامی اطلاعیه های تصویری یا صوتی برای اطلاع یافتن متقاضیان در نظر گرفته شود.

  • تهیه تابلوی اعلانات و نصب آن در محل مناسب برای قرار دادن تعرفه های خدماتی دفتر جهت اطلاع یافتن متقاضیان ضروری است.

 

تجهیز دفتر پیشخوان به تجهیزات فنی و اداری:

  • میز کار برای کارکنان حداقل 3 عدد

  • صندلی و نیمکت برای متقاضیان حداقل 5 عدد

  • نصب تجهیزات ایمنی شامل: کپسول آتش نشانی، دزدگیر و تجهزات هشدار 

  • تجهیزات کافی و لازم رایانه ای مناسب با نوع فعالیت و خدمات مورد ارائه به متقاضیان

  • تهیه دستگاه نمابر

  • داشتن خطوط ارتباط تلفنی، حجم و سرعت اینترنت کافی با مقدار خدمات دفتر

  • داشتن وسایل سرمایشی و گرمایشی مناسب

  • داشتن حداقل یک دستگاه pos

  • نظارت و ارزیابی عملکرد و ظوابط رتبه بندی دفاتر

  • نصب دوربین های مدار بسته طوری که تمام قسمت های دفتر را پوشش دهد.

 

هدف از تعیین دستورالعمل های مربوط به فضای دفتر پیشخوان چیست؟


هدف از تدوین این دستورالعمل، تعیین معیار های ارزیابی دفاتر، رتبه بندی، شیوه انجام ارزیابی و امتیاز دهی به آن ها است. در صورت تغییر وضعیت دفتر در خصوص هر یک از معیار های ارزیابی، بعد از اعمال تغییرات درسامانه، توسط دارنده پروانه و تایید آن توسط کارگروه، امتیازات جدید در ارزیابی دوره بعدی لحاظ می شود.

 

روش محاسبه امتیاز ثبت دفتر پیشخوان دولت


روش کسب امتیاز ها در رابطه با نوع جواز و ثبت آن از طریق دفاتر حقوقی و مدیریتی، با توجه به شرایط ارائه شده متقاضی محاسبه می گردد. اشخاصی که دارای سابقه کاری قضایی بیش تر از 20 سال هستند، بالاترین امتیاز را دریافت خواهند کرد و برای افرادی که دارای سهمیه و شرایط خاص هستند، با توجه به جدول امتیاز بندی ثبت دفاتر خدماتی دولت، بعد از تطبیق مدارک تحویل داده شده، کم ترین مقدار امتیاز 80 خواهد بود.

 

مراحل دریافت جواز ثبت دفتر پیشخوان دولت

 

  1. قبل از هر کاری لازم است تمامی مدارک مرتبط و ذکر شده لازم را تهیه کنید و بعد درخواست خود را جهت اخذ مجوز،  همراه تمامی مدارک به دبیر خانه کارگروه که در اداره کل ارتباط و فناوری هر منطقه ای مستقر است، ارسال کنید.

  2. بعد از ارسال مدارک و درخواست از سمت شما، باید تمامی مدارک به صورت کاملا دقیق در دبیرخانه کارگروه دفتر پیشخوان خدمات دولت مورد بررسی و تحقیق قرار بگیرد.

  3. بعد از دریافت و بررسی مدارک، در صورت تایید و نداشتن هیچ نقصی دستور به بازدید محل مشخص شده برای دفتر توسط شما صادر می شود و همزمان از تمام حساب های مالیاتی، بیمه ای و بانکی شما توسط دبیرخانه کارگروه دفاتر، استعلام گرفته می شود.

  4. بعد از گرفتن جواب بررسی ها، بازدید و تمام استعلام های انجام شده، جواب آن ها و تایید شدن یا نشدن درخواست شما به دبیرخانه کارگروه دفاتر پیشخوان دولتی، که در ادارات کل ارتباط و فناوری هر شهر یا منطقه ای قرار داده شده اند ارسال می گردد.

  5. در مرحله بعدی پس از دریافت استعلام ها، همه ی مدارک و شرایط شخص درخواست دهنده، برای ثبت دفتر پیشخوان دولت، از طریق کارگروه دفاتر پیشخوان، مورد بررسی و تحقیق قرار گرفته و با توجه به آن ها رای خود را صادر می کنند.

  6. بعد از بررسی شرایط و جواب استعلام ها، رای نهایی در خصوص رد شدن و یا موافقت با درخواست ثبت دفتر پیشخوان، به دفتر کل تنظیم قانون و مقررات ارتباط رادیویی منطقه ای سازمان، فرستاده می شود.

  7. در این مرحله تمامی شرایط و مدارک استعلام های گرفته شده مجددا توسط دفتر کل تنظیم قانون، مقررات و ارتباط رادیویی، برای گرفتن و صدور مجوز ثبت دفتر پیشخوان، مورد بررسی نهایی قرار می گیرد.

  8. بعد از بررسی های نهایی، مدارک و شرایط در صورت موافقت با درخواست شخص متقاضی جهت گرفتن مجوز ثبت دفتر پیشخوان دولت، به فرد تقاضا دهنده اطلاع می دهند تا برای پرداخت مبلغ مشخصی که از طریق اداره کل تنظیم قانون و ارتباط رادیویی مناطق، برای حق امتیاز دفتر در نظر گرفته شده است مراجعه نماید.

  9. بعد از دریافت پیام باید برای پرداخت مبلغ مورد نظر برای گرفتن امتیاز ثبت دفتر پیشخوان دولت، در زمان تعیین شده، به دفتر کل مراجعه کرده و مبلغ را پرداخت کنند.

  10. بعد از دریافت تاییدیه و پرداخت هزینه امتیاز، مجوز ثبت دفتر پیشخوان دولت شما از طریق سازمان مربوطه صادر می شود.

 

مراحل دریافت صدور پروانه الکترونیکی دفتر پیشخوان

 

  1. ورود به سامانه صدور پروانه دفاتر پیشخوان دولت

  2. پر کردن فرم درخواست و بارگزاری مدارک لازم

  3. اعلام نتیجه از طرف کارگروه 

  4. استعلام دفاتر دبیرخانه از کارگروه، در مورد تمامی حساب های بانکی، مالیاتی و بیمه ای شخص متقاضی و استعلام 

  5. بعد از دریافت تاییدیه، تمام مراحل ذکر شده، همینطور تایید محل دفتر، با توجه به قوانین و مقررات مشخص شده برای آن نوبت به حضور هیئت مدیره و مدیر شرکت در بخش حراست اداره کارگروه دفاتر و اداره کل ارتباطات و فناوری مرتبط با درخواست و دریافت پروانه ثبت دفتر می رسد.

 

مراحل گرفتن تاییدیه دفتر پیشخوان دولت

 

  1. مرحله ی اول آزمایش عدم اعتیاد است.

  2. گرفتن گواهی سوء پیشینه کیفری و حقوقی و تایید از طرف کارگروه 

  3. تایید و بررسی شرایط و مدارک، توسط اداره کل مناطق 9 گانه 

  4. اطلاع دادن نتیجه نهایی 

  5. پرداخت مبلغ برای گرفتن حق امتیاز، با توجه به درصد مشخص شده و تایید شده از طرف اداره

  6. گرفتن پروانه ثبت دفتر پیشخوان. 

 

هزینه ثبت دفاتر پیشخوان دولت

 برای اطلاع از قیمت ثبت دفاتر پیشخوان، می توانید از طریق تماس با کارشناسان ما در موسسه ثبت سفیر، استعلامات لازم را دریافت نمایید. 

 

درآمد دفاتر پیشخوان دولت

از مواردی که برای هر شخص متقاضی تاسیس دفتر پیشخوان دولت مهم است، می تواند درآمد مالی این دفاتر باشد. در ارتباط با درآمد دفاتر پیشخوان، لازم است بدانید مبلغ مشخصی را نمی‌توان برای این موضوع عنوان کرد، زیرا با توجه به این که شما می‌خواهید در شهر دفتر تاسیس کنید یا در روستا، نرخ آن تغییر می‌کند. علاوه بر این، مکانی که شما می‌خواهید در آن دفتر تاسیس کنید، نقش بسیار موثری در درآمد دفتر پیشخوان دولت دارد.

 

مزایای ثبت دفتر پیشخوان دولت

 

گسترش عدالت اجتماعی:

ایجاد فرصت برابری برای هرشخصی در هر ناحیه ای که زندگی می کند، چرا که باید در ایران برای هر فرد در هرکجا، چه شهر چه روستا بتوانند از امکانات این سیستم استفاده کند. 

 

از بین رفتن استفاده از روابط در دستگاه ها:

ملاک دستگاه ها باید چنین باشد که حس خاصی نسبت به مراجعه کننده نداشته باشد، چه سببی چه نسبی و ای که وظیفه محور عمل کنند.

 

کاهش بروکراسی اداری:

از طريق واگذاری خدمات دولتی به دفاتر پيشخوان، كاهش بوروكراسی در سیستم های اداری به صورت خودکار صورت خواهد گرفت و  در نهایت رضایت ارباب رجوع را در برخواهد داشت.

 

تعميق دولت الكترونيك:

یکی از مزایای وجود دفاتر پیشخوان دولت، نهادینه کردن بحث دولت الکترونیک در موضوع جامعه شهری و روستایی است . به طوری که اقشار مختلف جامعه، به صورت عملی با مزایای استفاده از خدمات دولت الکترونیک آشنا شده و به خوبی از آن در زندگی روزمره خود استفاده خواهند کرد.

 

 

افزايش قدرت ملی از طريق رضايت‌مندی مردم

 

كارآفرينی و اشتغال‌زايی برای بخش خصوصی:

با وجود آمار بیکاری در سطح جامعه، علی رغم وجود نیروهای جوان و تحصیل کرده، دولت به خوبی می تواند از این طریق ظرفیت سازی لازم، برای اشتغال به کار نیروهای جوان جویای کار را فراهم کند.

 

کاهش تصدی گری دولت:

یکی از موضوعات بزرگی که در حال حاضر اقتصاد ایران با آن روبه رو است، واگذاری فعالیت های اقتصادی و کاهش تصدی گری دولت در تولید و اداره بنگاه های اقتصادی است.

 

تکثیر کانال های ارتباطی بین دولت و مردم:

در سال های گذشته تنها راه ارتباطی مردم با ارگان های دولتی، مراجعه حضوری به سازمان مربوطه در یک محدوده زمانی خاص، طی روز و از طریق ارتباط رودرو با کارکنان آن سازمان انجام می شد. در شرایط فعلی با وجود دفاتر پیشخوان، شهروندان علاوه بر مراجعه به سازمان های دولتی می توانند بر اساس شرایط زمان و مکان جغرافیایی خود، به نزدیک ترین دفتر پیشخوان دولت، بدون محدودیت زمانی خاصی مراجعه کرده و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.

 

کاهش فاصله مراکز خدمت با مخاطبین:

به دلیل فاصله بسیار دور روستاها از مراکز شهری ارائه دهنده خدمات دولتی، مشاهده شده افراد، برای دریافت خدمات، مسافت های بسیار طولانی را با وسایل مختلف طی کرده تا بتوانند از خدمات دولت بهره مند شوند. شهروندان ساکن در کلان شهرها به دلیل مسافت های زیاد درون شهری و هزینه بر بودن ایاب ذهاب، با مشکلاتی مواجه می شوند. زیاد شدن دفاتر پیشخوان دولت در سطح شهرها و روستاها به کم شدن فاصله مراکز خدمات رسانی دولتی با مردم، کمک بسیار زیادی نموده است.

 

چالش ها و معایب راه اندازی دفاتر پشیخوان دولت

دفاتر پیشخوان دولت علاوه بر مزایایی که در مورد انجام وظائف آن ها هست، متاسفانه دارای معایب و چالش هایی در نحوه ارائه خدمات خود می باشند .

 

مقاومت دستگاه ها:

بعضی از وزراتخانه ها در برون سپاری وظیفه های خود به دفاتر پيشخوان دولت مقاومت می كنند، البته این مقاومت در زمانی که ضمانت اجرايی وظايف دفاتر را، معاون اول رييس جمهور تضمين می كند، نامفهوم است.

 

عدم موفقیت کامل پروژه، نبودن سرویس ها وخدمات بر خط دستگاه های دفاتر:

برای این که بتوان خدمات دولتی را با کیفیت بالاتری به مردم ارائه داد، وجود زیرساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و الکترونیکی درست، لازم است. دفاتر پیشخوان دولت به دلیل این که محدویت هایی از طریق بعضی ارگان ها، مخصوصا مخابرات برای آن ها ایجاد شده، قادر به ارائه خدمات مطلوب، کامل و در لحظه، به مراجعه کننده نیستند و این امر باعث می شود مراجعه کنندگان برای تکمیل فرآیند خدمت مورد نظر خود، به اداره مربوطه هم مراجعه حضوری داشته باشند، این امر با موضوع ایجاد دفاتر پیشخوان دولت در تضاد است.

 

عدم نظارت کافی بر عملکرد دفاتر پیشخوان دولت:

ادارات و سازمان های دولتی بعد از انعقاد قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر، هیچ گونه نظارتی بر نحوه ارائه خدمات توسط دفاتر را برعهده نمی گیرند و فقط با گنجاندن بندهای قانونی در قرارداد، تمامی مسئولیت های عدم رضایت ارباب رجوع را برعهده دفاتر می گذارند. شاید در ظاهر این موضوع از لحاظ قانونی به نفع ادارات باشد، ولی در اصل باعث ضرر و زیان و نارضایتی مردم می شود.

 

کافی نبودن نیروی انسانی آموزش دیده در دفاتر:

متاسفانه با مراجعه به دفاتر متوجه می شویم، کارکنان دفاتر به دلیل قبول وظائف گوناگون، قادر به پاسخگویی اصولی به مراجعه کنندگان نیستند و بعضی اوقات فرآیندهای کاری را  با اشتباهات بزرگی انجام می دهند. این امر باعث به وجود آمدن نارضایتی هایی در این زمینه شده است.

 

عدم ارائه برنامه های شفاف و مشخص

 

انجام دادن خدمات تخصصی سازمان های مختلف توسط یک دفتر:

با دید کارشناسی به دفاتر به خوبی می توان این موضوع را احساس کرد که علی رغم الزام ارائه خدمات دستگاه های دولتی به دفاتر پیشخوان، متاسفانه پتانسیل انسانی و فنی لازم از طرف دفاتر، برای ارائه خدمات دستگاه های مختلف به مردم وجود ندارد. به عنوان مثال: چگونه است که ارائه خدمات در ارگانی مانند: شرکت آب و فاضلاب، با چالش هایی خاص همراه است، علی رغم وجود نیروهای با تجربه با سابقه کاری بالا و لزوم دقت صد در صدی در زمان ارائه خدمات. در حالی که باید انتظار داشت دفاتر پیشخوان، فقط با دارا بودن دو یا سه نفر نیروی جوان کم تجربه در این خصوص بتوانند خدمات را به صورت درست ارائه دهد. با توجه به این موضوع که در این دفاتر، علاوه بر خدمات امور مشترکین شرکت های آب و فاضلاب، خدمات دیگر ارگان ها مانند: برق، گاز، مخابرات و .... هم ارائه می شود.

 

عدم نظارت مالی بر گردش عملکرد مالی دفاتر پیشخوان دولت:

از جمله شکایاتی که گاهی در گزارش های واصله در ارتباط با عملکرد دفاتر مشاهده می شود، دریافت مبلغ قبوض (آب، تلفن، برق و ...) از مشترکین و عدم ارائه به موقع مبالغ وصول شده به ادارات زیربط می باشد. این موضوع باعث نارضایتی زیادی، هم برای مردم و هم برای ارگان های دولتی شده است. به نظر می رسد باید چارچوب نظام مندی در این ارتباط، طراحی و اجرا شود.

 

تعجیل در واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان از طرف دولت:

با توجه با حساسیت موضوع  ارائه خدمات مطلوب به شهروندان، به نظر می رسد ارگان ها نباید در واگذاری حداکثری خدمات خود به دفاتر عجله کنند. بلکه باید یک برنامه پلکانی در ارائه خدمات خود در نظر گرفته و ضمن نظارت و پایش عملکرد دفاتر پیشخوان، با تعمق و خردمندانه، خدمات خود را به دفاتر واگذار کنند.چرا که به نظر می رسد ارئه حجم وسیع و گسترده خدمات به دفاتر مذکور، می تواند ارگان ها را با چالش های جبران ناپذیری که همان نارضایتی ارباب رجوع است، مواجه کند.

 

خصوصی شدن شرکتهای مخابرات:

با خصوصی شدن شرکت مخابرات، چگونگی برخورد مالی شرکتهای مخابرات با حوزه دفاتر پیشخوان تغییر کرده و نیاز به ارائه سوبسیدهای دولتی در این خصوص به دفاتر پیشخوان دولت احساس می شود.

 

عدم احصاء کامل خدمات قابل ارائه به دفاتر پیشخوان از طریق دستگاه های دولتی:

اگرچه هنوز به صورت کامل، خدماتی که قرار است از دولت به دفاتر پیشخوان منتقل شود، تفکیک نشده اما تمام خدماتی که به صورت الکترونیکی عرضه می شود باید از طریق دفاتر پیشخوان انجام شود.

 

عدم الکترونیکی نمودن تمامی خدمات قابل ارائه توسط دفاتر پیشخوان:

این که دولت تمام خدماتی را که می خواهد به مردم ارائه دهد باید الکترونیکی کند، یک اصل است اما در این راستا باید از تمام ظرفیـت بخش خصوصی استفاده کند که خوشبختانه راه اندازی دفاتر پیشخوان خدمات دولت موجب شده تا دولت بدون پرداخت هزینه ای خدمات الکترونیکی خود را به مردم عرضه کند. از محاسن این امر می توان به نظارت برخط و مستمر در دستگاه های دولتی بر نحوه ارائه خدمات خود توسط دفاتر پیشخوان دولت، اشاره نمود.

 

نبود نظام ساختارمند در حمایت دولت از دفاتر پیشخوان دولت:

بر اساس ماده 22 قانون مدیریت خدمات کشوری، دولت مکلف است از بخش خصوصی حمایت های جدی به عمل آورد و بر همین اساس، موضوع دفاتر پیشخوان خدمات دولت، از جمله مواردی است که دولت باید از آن ها حمایت کند. این حمایت می تواند هم مادی و هم معنوی باشد. رفع موانع قانونی، الزام دستگاه ها برای انتقال خدمات الکترونیکی خود به دفاتر پیشخوان و البته پیش بینی پرداخت تسهیلات بانکی به دفاتر، بخشی از حمایت های دولت در این مسیر خواهد بود .

 

عدم توزیع و پراکنش منطقی و عادلانه دفاتر پیشخوان دولت در سراسر کشور:

کارگروه های استانی دفاتر پیشخوان دولت، باید با مطالعه آمایشی نسبت به توزیع منطقی دفاتر در سراسر حوزه جغرافیایی استان مربوطه اقدام نمایند. به این معنی که تمرکز دفاتر در یک منطقه نباشد، در سراسر شهرها و همچنین مناطق شهری پراکنده شوند تا مردم برای مراجعه به این دفاتر دچار مشکل بیشتر نشوند.

 

عدم نظارت کارگروه های استانی بر نحوه انعقاد قرارداد ارائه خدمت فی مابین دفاتر و دستگاه های دولتی:

برابر آیین نامه و مواد 46 و 64 قانون برنامه پنجم توسعه، تفاهم نامه ایجاد دفاتر پیشخوان دولت باید از طریق کارگروه پیشخوان که ریاست آن را معاونت رئیس جمهوری عهده دار است و همچنین کمیته های تخصصی مربوطه که وظیفه شناسایی فعالیت های قابل واگذاری و نرخگذاری آنها را دارند ابلاغ شود تا هم حق الزحمه دفاتر و کارمزد آنها مشخص و هم توزیع و ایجاد این دفاتر در سطح کشور ساماندهی شود. متقاضیان ایجاد دفاتر پیشخوان دولت نباید به طور مستقیم با دستگاه های اجرایی وارد مذاکره شوند، بلکه باید از طریق کارگروه دفاتر پیشخوان دولت و از طریق کمیته های تخصصی، این اقدام صورت گیرد تا خدمات جدیدی که در راستای تحقق دولت الکترونیک در طول برنامه پنجم توسعه قرار است از طریق این دفاتر واگذار شود مورد رضایت مردم قرار گیرد.

 

عدم ثبات مدیریتی دفاتر پیشخوان دولت:

دفاتر زیادی در سطح شهرها و روستا به دلائل مختلف بعد از گذشت مدت زمان کمی از تأسیس، نسبت به جمع آوری و انحلال دفتر پیشخوان خود اقدام می نمایند. این موضوع معمولاً ادارات را که دارای قراردادهای همکاری با این دفاتر هستند را با مشکلاتی مواجه می سازد.

 

 

 

بخش سوالات

 

رعایت طراحی استاندارد در دکوراسیون اداری و فنی چگونه باید باشد؟ ساخت و وصل کردن تابلوی دفتر پیشخوان همراه با اسم و آرم مشخص و مرتبط با طرحی، که از طریق کمیته راهبری نشان داده می شود.

 

مرجع صدور بیشتر از یک مجوز برای اشخاص کجاست؟ صدور بیشتر از یک مجوز برای هر فرد درخواست دهنده، در تمام مناطق کشور، فقط با مجوز وزارت، ممکن خواهد بود.

درخواست مجوز تاسیس پیشخوان دولت من رد شده باید چه کاری انجام بدهم؟ افرادی که جواز تاسیس آن ها به هر علتی به غیر از مورد تخلف، رد شده است می توانند بعد از 5 سال، جهت دریافت جواز مجدد اقدام به درخواست کنند.

 

مصاحبه و گرفتن جواز ثبت پیشخوان دولت چه زمانی انجام می شود؟ مصاحبه و اخذ جواز ثبت دفتر پیشخوان دولت، بعد از امتیاز بندی صورت می گیرد.

 

 

 

 

 

 

 


جهت کسب اطلاعات بيشتر و مشاوره رايگان می توانيد با

موسسه ثبت سفير تماس بگيريد.

 
 


نظرات




مطالب مرتبط