چگونگی اخذ ایزو 

ایزو از اتحاد دو سازمان فدراسیون بین المللی انجمن های استاندارد ملی و کمیته هماهنگی استاندارد سازمان ملل متحد (UNSCC) تشکیل شده است.
در سال 1946 بیش از 25 کشور در مؤسسه مهندسان عمران در لندن ملاقات کردند تا یک سازمان بین المللی جدید ایجاد کنند که هدف آن «تسهیل هماهنگی و هماهنگی بین المللی استانداردهای صنعتی» بود. از این پس، سازمان های جدید ISO در ماه فوریه 1947 عملیات خود را آغاز کردند. ISO کلمه از ISOS یونان به معنای "برابر" مشتق شده است.

همانطور که سازمان بین المللی استاندارد برای زبانهای مختلف به صورت متفاوتی ترجمه می شد تصمیم گرفته شد که ایزو نام اختصاری کوتاه برای سازمان ISO باشد.امروز ایزو به کنفدراسیون نمایندگان بیش از 150 کشور تبدیل شده است و بیش از 16500 استانداردهای بین المللی را منتشر کرده است. آنها به صورت منظم ملاقات می کنند تا استانداردهای مدیریت جدیدتری را توسعه دهند.

انواع گواهینامه های ایزو کدامند ؟

گواهینامه های ایزو انواع مختلفی دارند و هر کدام برای سازمان یا صنف خاصی صادر می شوند. برخی از گواهینامه های ایزو عمومی بوده و برای تمامی سازمان ها و شرکت ها قابل استفاده است اما برخی دیگر از ایزو ها اختصاصی هستند و برای سازمان های خاصی امکان صدور آنها وجود دارد ، مانند گواهینامه ایزو 13485 که مختص شرکت های تولید یا توزیع کننده تجهیزات پزشکی است.

به طور کلی شرکت ها و سازمان های زیادی هستند که از اخذ گواهینامه ایزو سود خواهند برد و برای آنها انواع ایزو های عمومی و اختصاصی وجود دارد.

انواع گواهینامه های ایزو قابل صدور نیز به شهر زیر است :

• گواهینامه ایزو شرکتهای خدماتی

• گواهینامه ایزو کارخانه های تولیدی

• گواهینامه ایزو شرکتهای پیمانکاری

• گواهینامه ایزو صنایع غذایی

• گواهینامه ایزو مراکز آموزشی

• گواهینامه ایزو مراکز درمانی

• گواهینامه ایزو رستورانها

• گواهینامه ایزو هتل ها

• گواهینامه ایزو نشریات

• گواهینامه ایزو صنعت نفت و گاز

• گواهینامه ایزو آزمایشگاهها

• گواهینامه ایزو صنایع معدنی

• گواهینامه ایزو شرکتهای تبلیغاتی

• گواهینامه ایزو شرکتهای ساختمانی

• گواهینامه ایزو صنایع کامپیوتری

• گواهینامه ایزو صنعت خودرو.

نگهداری گواهینامه ایزو

گواهینامه ایزو برای دوره 3 ساله در صورت وجود شرایط زیر نگهداری خواهد شد:

الف – در ممیزی مراقبتی سالانه این اطمینان حاصل شود که کلیه الزامات سیستم مدیریت کیفیت رعایت میشود.

ب – تاریخ ممیزی مراقبتی سال اول نباید بیشتر از 12 ماه از ممیزی مرحله دوم صدور اولیه ایزو باشد.

ج – کلیه عدم انطباق های مشاهده شده در ممیزی مراقبتی بسته شده باشد و نتیجه آن برای QAL راضی کننده باشد.

د – ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت انجام شده باشد و هیچ مساله بررسی نشده ای باقی نمانده باشد.

ه – مشتری باید سوابق شکایات را نگه دارد و اقداماتی جهت رفع این شکایات صورت گرفته باشد.

رویه صدور گواهینامه ایزو چگونه است؟

برای صدور گواهینامه های ایزو ، مراحل و اقدامات مشخصی باید انجام گیرد.

مراحل اخذایزو :

1- دریافت فرم فعالیت، ارسال بروشور صدور گواهینامه ایزو، ارسال APP بررسی صحت پرسشنامه (پرسشنامه ، بروشور، کد NACE)

2- اپلیکیشن دریافت شده و بازنگری قرارداد، بررسی دامنه (کنترل قرارداد)

3- ارسال برآورد هزینه 3 ساله صدور ایزو و قرارداد (برآورد هزینه)

4- دریافت قرارداد امضا شده، برنامه ممیزی جهت صدور ایزو ، انتخاب ممیز و پکیج مستندات (تیم ممیزی)

5- بازنگری مستندات، ممیزی مرحله اول، گزارش اولیه (فرم های ممیزی)

6- برنامه ریزی ممیزی مرحله دوم ، هماهنگی تاریخ ممیزی با ممیزان و مشتری (فرم های تیم ممیزی و مدارک ممیزی)

7- گزارش ممیزی (گزارش اقدامات اصلاحی و مشاهدات)

8- بررسی فایل صدور ایزو توسط مدیر صدور (شامل اپلیکیشن، بازنگری مستندات، بازنگری قرارداد، انتصاب ممیزین، یادداشت ممیزان، اقدامات اصلاحی، گزارش ممیزی و شواهد و ........) – (لیست تامین کنندگان و شرایط گواهی کردن)

9- صدور گواهی ایزو

10- برنامه ریزی 3 سال مراقبتی (تاریخ مراقبتی)

11- پیشنهاد مجدد برای قرارداد جدید و برنامه ممیزی.

مرجع صدور باید تعلیق گواهی ایزو را به اطلاع مشتری برساند و درصورت کنسل شدن نیز باید گواهینامه به QAL برگردانده شود و هیچگونه استفاده ای از لوگو و گواهینامه ایزوی تعلیق شده نشود.

تعلیق و خروج و یا کاهش دامنه گواهینامه ایزو

شرکت گواهی کننده ایزو باید در موارد زیر گواهینامه را تعلیق کند:

•         سازمان گواهی شده به طور جدی الزامات سیستم مدیریت کیفیت را اجرا و نگهداری نکرده باشد.

•         سازمان گواهی شده اجازه انجام ممیزی مراقبتی را به QAL ندهد.

•         سازمان گواهی شده داوطلبانه خواهان تعلیق باشد.

شرکت گواهی کننده باید مشتری را آگاه کند که در شرایط تعلیق نمی تواند از گواهینامه ایزو خود استفاده کند و همچنین باید وضعیت تعلیق را در دسترس عموم قرار دهد.در صورتیکه مشتری در مدت زمان تعیین شده توسط QAL دلایل تعلیق گواهینامه را رفع نکند گواهینامه ابطال و یا دامنه آن کاهش خواهد یافت. 

شرکت گواهی کننده باید در شرایطی که بخشی از الزامات مرتبط با یک دامنه اجرا نشده است، دامنه شمول را کاهش دهد و مشتری نباید هیچگونه استفاده و یا تبلیغی در آن دامنه مورد نظر داشته باشد.

در صورت ابطال گواهینامه ایزو صادر شده، مشتری حق استفاده و یا تبلیغ گواهینامه را ندارد و شرکت گواهی کننده باید وضعیت هر گواهینامه اعم از تعلیق، ابطال و یا کاهش دامنه شمول را به اطلاع عموم برساند.

اهمیت ایزو (iso)

همانطور که باید بدانید سازمان ایزو مسئول تدوین هزاران استاندارد در زمینه‌ها و موضوعات مختلف است. تمام این استانداردها مورد تایید همه اعضا این سازمان قرار گرفته‌اند. هر شرکتی که از علائم بر روی محصولات خود استفاده نماید درواقع تعهد خود به جامعه و مشتریان را اثبات و برتری و کیفیت محصولات و کالاهای خود را به رخ رقبا کشیده است.

هرکدام از علامت های استاندارد ایزو به‌صورت یک کد تعریف شده است که هر کد مرتبط به یک موضوع می‌باشد. مثلا ۹۰۰۱iso به موضوع مدیریت کیفیت در یک شرکت اشاره دارد و iso14001 تعهد یک شرکت به محیط‌زیست را نشان می‌دهد.

Haccp فقط مختص تولیدکننده‌های مواد غدایی است و یا استاندارد iso/ts16949 مختص شرکت‌های تولید کننده خودرو و یا مرتبط با خودرو می‌باشد.

شرکت‌هایی که خواهان دریافت ایزو هستند باید مطابق قوانین و آئین‌نامه‌های مرتبط با استاندارد مورد نظر، فرآیندها و اقداماتی را در شرکت انجام دهند و بعد از آن با تایید کارشناسان یکی از سازمان‌های ایزو می‌توانند گواهینامه ایزو را دریافت کنند.

مزایای اخذ ایزو :

شرکت‌ها و موسساتی که اقدام به اخذ ایزو می‌کنند خود را به جامعه و مشتریان متعهد می‌دانند و در تلاش هستند تا محصول و خدمتی را ارائه نمایند که منطبق با خواسته مشتریان و خود سازمان و بخصوص متناسب با شرایط بین‌المللی استاندارد باشد. این شرکت‌ها موارد زیر را به مشتریان خود تعهد و اثبات می‌کنند :

• بررسی همه‌جانبه تولیدات و محصولات خود براساس اهداف و برنامه‌های مشخص و سیستماتیک جز مزایای ایزو می‌باشد
• شفافیت در تولیدات و محصولات خدمات با تعیین شاخص‌های موثر و مشخص
• جلوگیری از دوباره‌کاری به دلیل اینکه فرآیندهای تعریف شده و راه‌های مشخص تعریف شده دارند
• تعهد در کاهش هزینه‌های تولید از مزایای ایزو است
• اعتماد و اطمینان داخلی سیستم و شرح وظایف و مسئولیت‌های داخلی مشخص
• تعهد به مدیران شرکت‌ها و مشتریان خارجی دیگر
• تعهد به مصرف کننده و تامین خواسته‌های آن‌ها با اندازه‌گیری رضایت مشتریان بصورت مرتب و برنامه‌ریزی شده
• ایجاد توان رقابتی بالا با سایر رقبا و در راستای تعالی و توسعه تولیدات و خدمات ملی از دیگر مزایای ایزو می‌باشد.

  ---

   

افزایش دامنه شمول

هنگامیکه مشتری درخواست افزایش دامنه شمول را می دهد شرکت گواهی کننده باید از صلاحیت و اجرای کلیه الزامات مرتبط با دامنه جدید اطمینان حاصل کند و بعد از انجام ممیزی و قبول درخواست،گواهینامه ایزو جدیدی شامل دامنه جدید برای مشتری صادر نماید.

افزایش دامنه ممکن است در زمان ممیزی مراقبتی و ممیزی ویژه انجام شود. هنگامیکه مشتری مایل به ادامه نگهداری گواهینامه خود نباشد، گواهینامه اش فقط تا آخرین ممیزی مراقبتی انجام شده، دارای اعتبار است و کنسل شدن گواهینامه نیز از آخرین تاریخ ممیزی مراقبتی می باشد.

هزینه صدور گواهینامه ایزو

عمده هزینه مربوط به صدور و اخذ گواهینامه ایزو به هزینه های ممیزی اختصاص می یابد.اخذ ایزو شامل مراحل و مراتب بخصوصی می شود و گاهی این فرایند می تواند پیچیده و تا حدودی طولانی نیز گردد.انجام امور ممیزی سازمان های مختلف نیاز به افراد متخصص جهت بررسی نقاط قوت و ضعف سازمان در فرایندها و بخش های مختلف دارد که همین موضوع یکی از مهمترین عوامل موثر در تعیین هزینه اخذ گواهینامه ایزو می باشد.

به صورت کلی هزینه ممیزی و اخذ گواهینامه ایزو به عوامل مختلفی بستگی دارد. از جمله عوامل موثر در زمان و هزینه ممیزی:

1- تعداد پرسنل موثر بر کیفیت :

با افزایش تعداد کارکنان سازمان درخواست کننده ایزو تعداد روز ممیزی و به تبع آن هزینه ممیزی و هزینه صدور ایزو افزایش می یابد.

2- زمینه فعالیت سازمان:

هرچه میزان پیچیدگی زمینه فعالیت و میزان ریسک آن بیشتر باشد تعداد روز ممیزی بیشتر و به تبع آن هزینه ممیزی و اخذ گواهینامه ایزو افزایش خواهد یافت.

•ریسک بالا: در صورت شکست محصول یا خدمات ، فاجعه اقتصادی ایجاد می کند یا زندگی را در معرض خطر قرار می دهد. مثال ها شامل موارد زیر هستند:

غذا ؛ داروها ؛ هواپیما ؛ کشتی سازی ؛ فعالیت ساختمانی پیچیده و تجهیزات برق و گاز ، خدمات پزشکی و بهداشتی ، صید ماهی ، سوخت هسته ای ، مواد شیمیایی ، محصولات شیمیایی و الیاف.

•خطر متوسط : خرابی محصول یا خدمات می تواند باعث آسیب یا بیماری شود. مثال ها شامل موارد زیر هستند:

فعالیت های ساخت و ساز ساده فلزات پایه و محصولات ساخته شده؛ محصولات غیر فلزی ، مبلمان ، تجهیزات نوری ، خدمات شخصی

•ریسک کم : شکست محصول یا سرویس بعید است باعث آسیب یا بیماری شود. مثال ها شامل موارد زیر هستند:

پارچه و لباس ، خمیر کاغذ ، محصولات کاغذی و کاغذی ، انتشارات ، خدمات دفتری ، آموزش ، خدمات رستوران و هتل ، خدمات فروش

جدول تعداد روز ممیزی بر اساس میزان ریسک زمینه فعالیت و تعداد پرسنل :

(در جدول زیر High به معنی ریسک بالا ، Med به معنای ریسک متوسط ، Low به معنای ریسک کم و Lim به معنای ریسک محدود است)

3- میزان پیچیدگی فعالیت های سازمان :

میزان پیچیدگی فعالیت یک سازمان نیز در هزینه نهایی صدور گواهینامه ایزو موثر است . هرچه فعالیت یک سازمان پیچیده تر باشد ، انجام امور ممیزی ، شناسایی نقاط ریسک و اجرای راهکارهای موثر در بهره وری در آن مشکل تر و طولاتی تر شده و همین موضوع هزینه اخذ ایزو و صدور گواهینامه ایزو برای شرکت های دارای فعالیت پیچیده را بیشتر می نماید.

4-هزینه ثبت و صدور گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO )

بخشی از هزینه ایزو ، هزینه ثبت و صدور گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO ) هست که به مرجع صادر کننده گواهینامه ایزو پرداخت می شود. هزینه صدور گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO ) به نوع CB بستگی دارد. همچنین هزینه صدور گواهی ایزو به سطح اعتبار CB ها بستگی دارد.

هر CB برای مبلغ گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO ) از برند خود هزینه خاص خود را بیان می کند. هزینه ها براساس یکسری موارد متغیر هست.

5-یکی از این عوامل هزینه پرسنل شاغل در مرجع صادر کننده ایزو هست،

 عامل  بعدی هزینه مکان شرکت ثبت و صدور گواهینامه iso هست. همچنین عامل مهم دیگر هزینه تجهیز مرکز ثبت گواهی ایزو هست. با توجه به این عوامل و عوامل بسیار دیگر هزینه ها متغیر هست. همچنین از دیگر عوامل دخیل در هزینه صدور گواهی ایزو میتوان بدین موارد اشاره کرد.

هزینه ستادی مرکز صادر کننده گواهی ISO یکی از عوامل هست. عامل دیگر میزان انرژی و خدماتی هست که مرجع صادر کننده صرف میکند. عامل مهم دیگر میزان سود سازمان صادر کننده گواهی ایزو هست.

البته یسته به دندانگردی مراجع مختلف عامل میزان سود ناشی از صدور ایزو در هزینه های ثبت و صدور گواهی ایزو خیلی مهم و متغییرست. همچنین سایر هزینه های دیگری که هر مرجع تعریف می کند. در نهایت با توجه به تمام عوامل هزینه نهایی صدور گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO ) را اعلام میکند.

هزینه گواهینامه ایزو از هر CB با CB دیگر متغیر هست

طبیعتاٌ قیمتهای اعلام شده ازسوی CB ها با هم خیلی متفاوت هست. متاسفانه یک مرجع رسمی وجود ندارد که بر روی کار مراکز ثبت و صدور گواهی ISO نظارت داشته باشد. همین موضوع باعث میشود که بعضی ازCBها پا را فراتر بگذارند. آنها مثلا به جیب طرف مقابل خود نگاه کنند و قیمت رابطور کاذب بالا می برند. پس میتوان نتیجه گرفت قیمت اعلام شده ازطرف شرکتهای صادر کننده گواهینامه ایزو دارای تنوع عجیبی هست. میتوان با کسب استعلام و چانه زنی آنرابه حداقل رساند.

هزینه طراحی ، مستندسازی و پیاده سازی ایزو

هزینه های طراحی، مستندسازی، پیاده سازی ایزو از مبلغ صفر تومان لغایت میلیونها تومان میتواند متغیر باشد. تعجب نکنید! وقتی مبلغ صفر تومان می گوییم. بعضی از افراد حقیقی و شرکتهای حقوقی دروغین هستند. آنها اینکار را میکنند. این افراد و شرکتهای حقیقی و حقوقی میایند و خود را مرکز صادر کننده گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO ) معرفی میکنند. درحالی که این دست گواهینامه های ایزو اصلا دارای اعتبار نیستند.

این قسم از افراد حقیقی و حقوقی گواهینامه ایزو تقلبی را بجای گواهی ایزو اصیل میفروشند. آنها اعلام میکنند که اصلاٌ نیازی به طراحی ، مستند سازی و پیاده سازی ایزو نیست. آنها نام و مشخصات شرکتها را میگیرند. برایشان گواهی ایزو صادر میکنند. گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO ) را پرینت میگیرند. گواهی ایزو پرینتی به شما به جای گواهی ایزو اصیل فروخته میشود.

ولی اگر قرار باشد از یک مرکز معتبر صدور گواهینامه ایزو ( گواهی نامه ISO ) ، گواهینامه بگیرید. ، حتما بایستی حداقلها رعایت گردد. بایستی مستندات تهیه گردد. آموزشها به مدیران کلیدی و کارکنان داده میشود. تمامی اقدامات باید انجام شود.. لذا هزینه بخش 2 را میتوان نظر به موارد فوق چنین اعلام کرد.

عوامل موثر در هزینه مستند سازی و پیاده سازی گواهی نامه های ایزو

گستره سازمان در زمینه هزینه پیاده سازی دخیل هست. میزان درصد پیاده سازی سیستم ، نوع و سطح سخت گیری CB نیز در هزینه ها دخیل می باشند. به همین دلیل افراد سودجو از عدم اطلاع مدیران سوءاستفاده میکنند. آنها بدون هیچ حساب و کتابی اعداد و ارقام نجومی جهت پیاده سازی اعلام میکنند.

جهت کسب اطلاعات بيشتر و مشاوره رايگان ميتوانيد با

موسسه حقوقي ثبت سفير تماس بگيريد